Faire attention! La mise à jour du micrologiciel HP bloque les imprimantes OfficeJet 9020e avec l'erreur Blue Screen 83C0000B

Sayan Sen Neowin · 12 mai 2023 10:16 EDT avec 12 commentaires

L'une des dernières mises à jour du micrologiciel de HP peut tuer des imprimantes. La série d'imprimantes tout-en-un HP OfficeJet Pro 9020e a récemment reçu une mise à jour du micrologiciel et plusieurs utilisateurs du monde entier peuvent être affectés. Les clients HP concernés disent qu'ils ne peuvent plus accéder à leur imprimante depuis lors. Les imprimantes concernées affichent un écran bleu avec le code d'erreur "83C0000B", qui est destiné à indiquer qu'il s'agit d'un problème de micrologiciel.

Sur le forum HP, un fil a été lancé par un utilisateur "ClareR3185" il y a environ quatre jours. Ils ont posté :

Produit : Imprimante tout-en-un HP OfficeJet Pro 9022e

Bonjour, mon imprimante est hors ligne avec un écran bleu et le code d'erreur 83C0000B. J'ai lu d'autres messages et essayé la réinitialisation de la consommation d'énergie, mais en vain.

Quelqu'un peut-il m'envoyer des instructions pour effectuer une réinitialisation semi-complète, s'il vous plaît ?

Merci beaucoup

Jusqu'à présent, 62 personnes ont voté pour cette question en utilisant l'option "J'AI LA MÊME QUESTION". Pendant ce temps, il y a encore plus de réponses sur le fil avec 82 réponses au moment de la rédaction. La plupart d'entre eux semblent avoir le même problème avec leurs propres imprimantes de la série 9020e.

La mise à jour du micrologiciel en brique signifie que l'imprimante est essentiellement inutile et peut devoir être remplacée. Certains clients de HP Australie sur le fil affirment que HP étudie toujours la question, bien que le remplacement puisse être la seule solution.

Idontknow84 a écrit :

Les gars, le support HP vient de me dire que si l'imprimante est bloquée dans cet état BSOD, il n'y a apparemment pas d'autre alternative que d'envoyer l'imprimante en réparation. :(

Un autre utilisateur ScottRita a écrit:

Toujours en Australie, HP a répondu en disant qu'il enverrait un remplaçant.

Cependant, les imprimantes qui n'ont plus de garantie peuvent ne pas avoir de chance. L'utilisateur NicS__ a posté ceci :

Je viens de parler par téléphone à HP Australie pour la deuxième fois cette semaine - pas de solution, nous y travaillons, pas de délai. Aucune idée ou appréciation de la situation (c'est-à-dire ne pas pouvoir travailler) dans laquelle nous sommes tous. Ceux qui sont encore sous garantie pourraient avoir plus de chance de pousser leurs imprimantes à être remplacées par la mienne comme tant d'autres sont juste hors garantie (de 2 mois) - leur plantage du micrologiciel a causé ce problème, en fin de compte, nous sommes à leur merci pour savoir si oui ou non (et quand) ils peuvent le réparer. Le nombre d'imprimeurs touchés doit être énorme, ils ne vont pas nous aider à moins d'y être obligés. J'ai poussé pour faire remplacer mon imprimante sans succès.

Les ingénieurs du micrologiciel HP enquêtent probablement sur ce qui s'est passé en ce moment et apparemment, ils fourniront une mise à jour sur la situation le 16 mai. Un utilisateur AngeloMGP a posté ceci sur le fil :

Je viens de parler au service client. Ils ont confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de micrologiciel qui se produisait partout dans le monde.

Ils n'auront pas de nouvelles avant le mardi 16, donc pour le moment il n'y a rien à faire.

Nous mettrons également à jour l'article une fois que nous aurons plus d'informations sur le problème.

Merci pour le conseil, visiteur invité !

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